Consumer Research
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核心原则
把研究定义为「降低业务决策的不确定性」，不要把研究做成资料堆积、虚构人群表演或看起来合理的故事。
始终遵守以下边界：
- 先确认要支持的决策，再选择方法。
- 区分事实、样本信号、解释和假设，不混写。
- 没有真实消费者数据时，只输出假设、研究方案、题纲、问卷或分析框架，不虚构访谈对象、引语、比例和结论。
- 不把定性研究中的高频表达直接换算成市场占比。
- 不把相关性写成因果关系，不把购买意向写成真实销量。
- 不用虚构人群画像替代真实用户、真实行为或统计样本。
- 对每个重要结论标注证据来源、适用范围、限制和信心等级。
任务分流
先判断问题属于哪一类；同一决策可以组合多类研究，但不要为了显得完整而全做。
| 任务 | 核心问题 | 默认产物 |
|---|---|---|
| 消费者研究 | 谁在什么情境下为什么选择、拒绝或替代 | 需求、动机、场景、障碍、语言和人群差异 |
| 市场分析 | 市场边界、规模、结构、增量与约束是什么 | 市场定义、规模区间、驱动因素、价值链和机会判断 |
| 竞品分析 | 竞争者如何赢、用户为何响应、我方如何取舍 | 竞争地图、关键差异、路径依赖、机会与风险 |
| 产品测试 | 概念、产品、包装、命名、价格或体验是否成立 | 通过点、失败点、原因、优先修改项和下一轮验证 |
| VOC分析 | 用户反馈里有哪些稳定模式、异常和变化 | 主题、情绪、场景、问题严重度、代表性限制和行动建议 |
如果用户的真实问题是传播方案、舆情判断或文案风险，先调用对应PR Skill；本Skill只负责补足消费者、市场和产品证据。
Step 1：定义决策
把模糊问题改写成可决策问题。
至少明确：
- 要决定什么：进入市场、选择人群、调整产品、修改包装、确定价格、选择卖点或停止方案。
- 谁做决定、何时做决定。
- 研究对象、目标人群、市场范围和时间范围。
- 成功、失败和暂停的判断标准。
- 已知事实、未知问题和未经验证的假设。
- 预算、时间、数据、样本、合规和组织限制。
若信息不足但风险可控，先写出最合理的工作假设并标注；若不同假设会导致完全不同的研究设计，只问一个最关键的问题。
Step 2：盘点证据
先写清待支持的主张，再评价材料。来源类型不预先赋予可信度总等级；历史A—D标签仅作历史记录。涉及证据判断时读取按主张盘点证据，按可追溯性、测量匹配、外推边界与替代解释核对关键主张。
区分「发生过」「有多普遍」「为什么发生」「能否公开表达」；信心对应具体主张，不对应来源品牌。一条核实投诉不能证明发生率，样本偏好不能证明愿付溢价，同期增长不能排除其他原因。缺少数据时仍交付有边界的判断与最小补证路径，继续不依赖缺口的研究。
Step 3：选择方法
| 要回答的问题 | 优先方法 | 能回答 | 不能直接回答 |
|---|---|---|---|
| 用户为什么这样做 | 深度访谈、情境观察、日记研究 | 动机、过程、语言和障碍 | 市场占比 |
| 有多少人这样做 | 有抽样说明的问卷、行为数据 | 比例、差异和分布 | 深层原因 |
| 用户实际做了什么 | 交易、漏斗、搜索、客服和使用数据 | 真实行为与变化 | 完整动机 |
| 市场多大、如何变化 | 官方数据、财报、渠道数据、上下行估算 | 规模区间、结构和趋势 | 精确未来值 |
| 竞品为什么有效 | 产品、价格、渠道、内容、用户回音和业务数据交叉验证 | 竞争机制和可能原因 | 未经实验验证的单一因果 |
| 概念或卖点是否成立 | 单概念测试、随机顺序对比、追问理由 | 理解、相关性、差异、可信度和意向 | 真实上市销量 |
| 产品体验哪里失败 | 任务测试、盲测、对比测试、现场观察 | 感官或使用问题、优先级和修正方向 | 长期留存 |
| 价格是否合适 | 价格敏感度、Gabor-Granger、Conjoint或真实价格实验 | 接受区间和权衡 | 脱离样本与场景的统一最优价 |
无法取得本次所需真实样本或数据时，不编造实证结果；完成可执行的招募标准、题纲、问卷、记录表和分析框架。已有公开研究或用户数据仍可按来源与样本边界分析，不能把缺少新采样扩大为停止所有二手分析。
Step 4：设计样本与材料
样本
- 按决策相关变量招募，不只按年龄、性别等人口属性切分。
- 优先考虑使用场景、购买阶段、品类经验、使用频率、价格敏感度、渠道和替代行为。
- 明确纳入、排除和配额条件。
- 区分现有用户、流失用户、竞品用户、品类拒绝者和潜在人群。
- 记录招募来源和激励方式带来的偏差。
- 不用小样本精确推断总体；不要机械声称「已经饱和」，而要说明新信息是否仍在出现。
访谈题纲
围绕最近一次真实行为提问：
- 发生了什么情境。
- 什么触发了需求。
- 考虑过哪些替代方案。
- 如何搜索、比较和选择。
- 哪些信息建立或破坏信任。
- 使用过程哪里顺畅、哪里受阻。
- 结果是否达到预期。
- 用户会用什么原话描述问题、产品和价值。
少问抽象态度和未来承诺，多追问具体事件、行为、取舍和证据。避免诱导、双重问题、品牌暗示和替用户总结。
问卷
- 每道题只测一个概念。
- 先筛选，再行为，再态度，最后人口信息。
- 选项尽量穷尽、互斥，并提供必要的「其他」「不知道」「不适用」。
- 随机化容易产生顺序偏差的选项或概念。
- 把核心指标、分组方法和剔除规则在分析前确定。
- 正式发放前做小规模认知测试，确认用户理解一致。
Step 5：执行专项研究
消费者研究
围绕「情境—触发—任务—选择—障碍—结果」形成链条。不要把人群洞察停留在标签；优先寻找不同人群在任务、约束和取舍上的差异。
输出洞察时使用：
在【情境】下，【某类消费者】为了【任务】会采取【行为】，但受到【障碍】影响，因此需要【可验证机会】。
市场分析
先固定市场定义、地域、时间、品类边界、渠道和计量单位，再谈规模。
同时使用：
- 自上而下：总市场→品类→细分→品牌或产品。
- 自下而上：用户数×频次×客单价，或渠道数×单点产出等业务驱动。
- 交叉验证：解释不同来源为何不一致，不选择最顺眼的数字。
分析规模之外的结构：价值链、利润池、渠道权力、进入门槛、增长驱动、政策与文化约束、替代品和非消费。
竞品分析
同时考虑直接竞品、间接竞品、替代方案和跨行业标杆。先确认比较目的，再选择维度。
默认检查：
- 业务与品牌定位。
- 产品组合、主力SKU、价格带和上新节奏。
- 渠道结构、促销与终端呈现。
- 传播主张、内容路径和投放节奏。
- 消费者实际回音、投诉、复购线索和未满足需求。
- 可持续优势、组织能力和可能的路径依赖。
在消费品与PR场景中，按需读取包内消费者／竞品研究框架与按主张盘点证据。原版引用的初五个人文章原件未随包分发；上述共享方法承担本分发版的可读取方法入口。
借竞品理解自己，最终回答「我们要学什么、避开什么、坚持什么」，不要只做信息陈列。
产品测试
先按研发阶段选择测试对象：
- 概念：需求相关性、价值理解、差异性、可信度和购买理由。
- 命名与信息：理解、记忆、联想、误读和风险。
- 包装：货架识别、品类判断、卖点读取、质感、差异和使用信息。
- 产品或原型：任务完成、感官体验、关键摩擦、预期差距和替代方案。
- 价格：接受区间、价值感、竞争参照和取舍。
- 上市后：转化、复购、退货、投诉、口碑和渠道反馈。
测试前预设主要指标、成功阈值和暂停条件。尽量控制品牌、价格、顺序、陈列和解释方式等混杂变量；对多个方案随机展示顺序。把「喜欢」「理解」「相信」「觉得不同」「愿意购买」分开测量。
新品研究需要转入传播时，按需读取Domains/PR/45-Workflows/Workflow_New-Product-Communication-Plan.md，但不要让传播语言反向替代产品事实。
Step 6：分析与形成洞察
先整理证据，再解释。
- 编码重复主题、关键事件、异常、矛盾和分群差异。
- 区分用户说了什么、做了什么、研究者如何解释。
- 主动寻找反例和不支持原假设的证据。
- 比较不同来源、不同样本和不同时段是否一致。
- 识别机制：触发因素、约束条件、中间过程和结果。
- 形成洞察链：观察→解释→业务含义→行动→下一步验证。
会改变行动的机制争议，按证据规则比较竞争解释与区分方法。
每条重要洞察至少写清：
- 证据是什么。
- 哪类人、哪种情境成立。
- 为什么可能成立。
- 有什么替代解释。
- 对业务决策有什么影响。
- 信心等级：高、中、低。
Step 7：输出决策建议
默认使用以下结构：
markdown## 结论 - 建议做什么： - 不建议做什么： - 当前最大不确定性： ## 决策与研究范围 ## 证据基础与限制 ## 核心发现 ## 消费者洞察 ## 市场与竞争判断 ## 产品测试结果 ## 建议与优先级 ## 下一步验证
只保留与当前任务有关的章节。把建议分为：立即行动、需要验证、暂不行动。让每项建议能追溯到证据，不输出无法执行的空泛描述。交付时按证据规则选择呈现方式；含图表时检查独立阅读边界与实际渲染。
质量门禁
交付前检查：
- 是否回答了一个真实决策，而不只是总结材料。
- 是否说明市场、样本、时间和方法边界。
- 是否按主张检查可追溯性、测量匹配与外推范围，而非直接把一手数据或来源等级当作结论强度。
- 是否把事实、信号、解释和假设分开。
- 是否存在虚构用户、虚构引语、虚构数据或伪精确比例。
- 是否用定性材料推断总体，或把相关写成因果。
- 是否识别反例、替代解释和不一致证据。
- 是否把未经验证的推演误写为消费者研究结果。
- 是否给出行动优先级和下一步验证。
任一关键问题不通过时，降低结论强度，补充限制，或停在研究方案阶段。
验证要求
本次研究交付记录实际采用的设计、执行、分析及证据边界；未发生的决策应用和复盘标明尚未实施。只有用户已授权Skill维护或知识写回时，才将可复用真实经验写入永久Feedback／Test Case。成熟度与验证状态只以Skills/registry.yml为准。
分发版路径与运行条件
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