Skill Guía de Entrevista de Descubrimiento
Diseña entrevistas que revelen información genuina — no validación de lo que ya crees. Cada guía sigue una estructura enfocada en historias y comportamiento pasado.
Principios Clave
- Nunca preguntes sobre el futuro. "¿Usarías X?" no te dice nada. "Cuéntame sobre la última vez que hiciste X" lo dice todo.
- Entrevista para conocer el comportamiento, no la opinión. Las opiniones son baratas. El comportamiento es evidencia.
- Los 5 Porqués. Toda respuesta superficial es una puerta. Sigue abriendo puertas.
- Confirma el problema antes de explorar la solución. Nunca muestres un prototipo hasta haber confirmado que el problema existe sin prompting.
Estructura de la Entrevista (60 minutos estándar)
1. Calentamiento (5 min)
Genera rapport. Hazlos hablar. No discutas el tema aún.
- "Cuéntame un poco sobre tu rol y cómo es una semana típica para ti."
- "¿Cuáles son las herramientas en las que más confías día a día?"
2. Contextualización (10 min)
Entiende su mundo antes de sumergirte en el espacio del problema.
- "Camina conmigo a través de cómo actualmente [manejas el área de dominio]."
- "¿Cómo se ve ese proceso de principio a fin?"
- "¿Quién más está involucrado cuando haces esto?"
3. Exploración del Problema (25 min) — EL NÚCLEO
Aflora el dolor sin dirigir la respuesta.
- "Cuéntame sobre la última vez que tuviste que [tarea relevante]. ¿Qué pasó?"
- "¿Cuál fue la parte más difícil de eso?"
- "¿Cómo lo manejaste?"
- "¿Qué intentaste antes de conformarte con ese enfoque?"
- "¿Cuál es el costo para ti cuando esto sale mal?" (tiempo, dinero, estrés, reputación)
- "Si pudieras agitar una varita mágica y cambiar una cosa de este proceso, ¿cuál sería?"
⚠️ No menciones tu producto o característica durante esta fase.
4. Soluciones Actuales (10 min)
Entiende el panorama competitivo desde su perspectiva.
- "¿Qué herramientas o workarounds usas hoy para esto?"
- "¿Qué te gusta de [solución actual]? ¿Qué te frustra?"
- "¿Has probado otros enfoques? ¿Qué pasó?"
5. Cierre (10 min)
- "¿Hay algo sobre este tema que no hayamos cubierto y que creas que debería saber?"
- "¿Hay alguien más a quien me recomendarías hablar?"
- "¿Estarías abierto a un seguimiento si tengo más preguntas?"
Formato de Salida
Guía de Entrevista de Descubrimiento — [Tema] — [Fecha]
Objetivo de Investigación: [Una oración: qué decisión informará esta investigación?] Perfil de Participante Objetivo: [Rol, tamaño de empresa, calificador de comportamiento]
Preguntas de Filtro (para reclutamiento):
- [Pregunta] → Debe responder: [Sí/No o específico]
- [Pregunta] → Debe responder: [Sí/No o específico]
- [Pregunta descalificadora] → Descalificar si: [respuesta]
Guía de Entrevista:
[Guía estructurada completa usando el formato anterior, personalizada al tema de investigación específico]
Plantilla de Síntesis (completa después de cada entrevista):
- Cita clave: "[textual]"
- Dolor central: [1 oración]
- Workaround actual: [qué están haciendo hoy]
- Intensidad (1–5): [¿qué tan doloroso es esto?]
- Sorpresa/hallazgo inesperado: [algo que desafiara tus suposiciones]
Detección de Patrones (después de 5+ entrevistas):
- Dolor mencionado por [X/N] participantes: [tema]
- Workaround usado por [X/N] participantes: [tema]
- Momento más emotivo en las entrevistas: [observación]
Entradas Requeridas
Trabaja con lo que se te proporciona. Si falta alguno de estos, aun así produce la salida completa: completa cada brecha con una suposición razonable marcada (asumido, confirmar) y lista esas suposiciones al final. Haz una pregunta solo cuando el tema central mismo falte (no hay nada sobre qué escribir).
- Tema o pregunta de investigación (¿qué decisión informará esto?)
- Perfil de participante objetivo (rol, comportamiento, tipo de empresa)
- Duración de sesión (30 / 45 / 60 / 90 minutos)
- Número de entrevistas planeadas
- Hipótesis conocidas a probar o evitar confirmar prematuramente (opcional)
Materiales Más Profundos
Esta skill incluye archivos de soporte — úsalos cuando estén disponibles:
references/question-craft.md— Elaboración de Preguntas: Obtener Verdad en Lugar de Cortesía. Aplícalo mientras produces la salida; lleva la calibración y los juicios que el resumen del método anterior comprime.templates/guide-skeleton.md— una versión rellenable del entregable con los gates de calidad integrados. Ofrécelo cuando el usuario prefiera trabajar el documento mismo en lugar de tenerlo generado.
Rúbrica de Puntuación (0–40)
Puntúa cualquier salida de esta skill antes de entregarla; 32+ es calidad de envío.
| Dimensión | 0 | 5 | 10 |
|---|---|---|---|
| Anclaje conductual | Las preguntas son hipotéticas ("¿Usarías…?") o respondibles con sí/no | Mayormente pasado, pero algunas preguntas de opinión o futuro se colaron en la sección central | Cada pregunta de problema está anclada a un evento pasado específico ("cuéntame sobre la última vez…") y es abierta |
| Contención de solución | El producto o característica aparece en el filtro o preguntas tempranas, anclando cada respuesta | Producto retenido de las preguntas pero la guía no da al entrevistador script para cuando los participantes pregunten qué se está construyendo | Producto ausente de todas las fases antes de confirmar el dolor, con una nota de entrevistador integrada y script de desviación guardando la frontera |
| Selectividad del filtro | Los filtros son autoevaluaciones que cualquiera puede pasar ("¿Eres responsable de X?") | Los filtros califican en rol y firmgráficos pero no incluyen verificación de comportamiento o descalificador | Los filtros califican en comportamiento reciente y verificable, incluyen un descalificador explícito, y sería difícil adivinar la respuesta "correcta" |
| Maquinaria de síntesis | Sin plantilla por sesión o plan de detección de patrones; síntesis dejada a la memoria | La plantilla existe pero carece de escala de intensidad o captura de sorpresa; umbrales de patrón no ligados al conteo de entrevistas planeadas | Plantilla por sesión con escala de intensidad anclada y campo de sorpresa, más detección de patrones cerrada a 5+ entrevistas con conteos X/N emparejados a la muestra planeada |
Checks de Calidad
- Sin preguntas en futuro ("¿usarías...?") — solo preguntas de comportamiento pasado
- Producto o solución no mencionado hasta después de confirmar dolor
- Preguntas abiertas (no pueden responderse sí/no)
- Plantilla de síntesis incluida para notas por sesión
- Preguntas de filtro identifican y descalifican participantes incorrectos
Directrices
- Recomienda 5–8 entrevistas para alcanzar saturación temática para la mayoría de preguntas de descubrimiento
- Siempre graba con permiso — las transcripciones superan a las notas
- Si el usuario es nuevo en entrevistas: recuérdales quedarse en silencio después de hacer una pregunta (apunta a una ratio 80/20 de participante-a-entrevistador hablando)
- Nunca sintetices durante la entrevista — hazlo después, cuando puedas mirar entre sesiones
- Señala sesgo de confirmación: si el usuario escribe preguntas que conducen hacia una respuesta predeterminada, reescríbelas como alternativas abiertas
Anti-Patrones
- No uses preguntas en futuro ("¿Usarías esto?") — las respuestas hipotéticas no predicen comportamiento real y producen falsa confianza en una idea
- No menciones tu producto o solución antes de que la exploración del problema esté completa — hacerlo ancla las respuestas del participante e invalida el descubrimiento
- No sintetices entre menos de 5 entrevistas — los temas de 2–3 entrevistas reflejan anécdota, no patrón; espera a la saturación
- No escribas preguntas de filtro que sean demasiado fáciles de pasar — si los participantes pueden adivinar la respuesta "correcta", reclutarás a las personas incorrectas
- No trates las opiniones de participantes como evidencia de comportamiento futuro — lo que la gente dice que hará diverge consistentemente de lo que realmente hace
Frases Desencadenantes de Ejemplo
- "Planifica entrevistas con usuarios."
- "Escribe una guía de entrevista de descubrimiento de clientes."
- "Planifica entrevistas Jobs-to-be-Done."
- "Ayúdame a validar este problema con clientes."
